Condiciones de uso

Versión 2026-10-21 · Última actualización: 20 de octubre de 2026

Estas condiciones regulan el uso de Builted, en la app móvil y en su versión web. Al crear una cuenta las aceptas. Builted está en fase de piloto en Madrid, centrado en reformas de cocina, baño y suelo.

1. Quiénes somos

• Titular: Enrique Arturo Suárez Íñiguez
• NIF: 54477896G
• Domicilio: Calle Victoria Eugenia de Battenberg, Boadilla del Monte, Madrid, 28660
• Contacto: [email protected]

2. Qué es Builted y qué no es

Builted es una plataforma que pone en contacto a personas que quieren reformar con empresas de reformas, y una herramienta para gestionar la obra: ofertas, fases, partes de avance, cambios aprobados con firma, registro de pagos, fichajes y documentos.

• Builted no ejecuta obras ni es parte del contrato de obra. El contrato es entre el cliente y la empresa. La empresa responde de la obra: su ejecución, calidad, plazos, licencias, seguros y prevención de riesgos, y de la relación con sus trabajadores.
• Builted no custodia el dinero de la obra. Los pagos se hacen directamente entre el cliente y la empresa. La app registra el acuerdo de pago por fases: el cliente marca cada pago como hecho y la empresa confirma que lo ha recibido. Ese registro deja constancia de lo que declaran las partes; no es un justificante bancario.
• La fecha de entrega que figura en la app es la que pactan las partes. Builted la registra, pero no garantiza que se cumpla.
• El checklist de prevención (PRL) es un registro propio de la empresa. Builted facilita una guía de buenas prácticas, pero no certifica ni valida su cumplimiento.
• La ubicación de los fichajes se registra, pero no se verifica con la dirección de la obra. Cada empresa decide si usa los fichajes y es responsable de cumplir sus propias obligaciones de registro de jornada.
• El presupuesto interno de cada empresa lo introduce ella misma; Builted no lo comprueba.

3. Cuentas

• Hay que ser mayor de 18 años y dar datos verdaderos.
• La cuenta es personal: guarda bien tu contraseña y avísanos si crees que alguien la ha usado.
• Las cuentas de empresa deben corresponder a una empresa o profesional de reformas real, con capacidad legal para contratar obras.
• Las cuentas de operario se crean con la invitación de su empresa.

4. Si eres cliente

• Usar Builted es gratis para ti.
• Publica solicitudes verdaderas, con la información que tengas, para que las empresas puedan ofertar con criterio.
• Aceptar una oferta no te cobra nada a través de Builted: pagas a la empresa directamente, según el plan de pagos acordado.
• Los cambios de precio o de plazo durante la obra se aprueban con tu firma en la app.

5. Si eres empresa

• Ofertar es gratis. No hay cuotas ni pago por contacto.
• Comisión de intermediación: cuando un cliente que ha llegado a través de Builted acepta tu oferta, pagas a Builted una comisión por intermediar esa obra: el 1,2 % de su importe, más IVA. Se paga una sola vez por obra. Hasta que esté pagada, la obra no se pone en marcha en la app (no se registran pagos ni el avance de las fases).
• Pago de la comisión: se paga en la app, con tarjeta, Apple Pay, Google Pay o Bizum. El pago lo procesa Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.); Builted no ve ni guarda los datos de tu tarjeta. La obra se pone en marcha cuando Stripe confirma el cobro. Recibirás el justificante por email y Builted te emitirá la factura con los datos fiscales de tu empresa. La comisión no se devuelve una vez pagada, salvo un cobro duplicado o erróneo; cualquier otro caso lo estudia Builted.
• Obras con tus propios clientes: mientras dure el piloto, las obras con clientes que consigues por tu cuenta, fuera de Builted (los que publican su reforma con el código de tu empresa), no pagan comisión. Al terminar el piloto, Builted puede cambiarlo; te avisaremos con antelación y no afectará a las obras ya en marcha.
• No se puede eludir la comisión. Si un cliente ha llegado a través de Builted, la obra se acuerda y se gestiona en Builted. Llevarla por fuera, o hacer pasar a un cliente de la plataforma por cliente propio, es un incumplimiento grave de estas condiciones (apartado 8).
• Los datos de tu empresa, incluidos los fiscales cuando se te pidan, deben ser verdaderos.
• Datos de tus operarios: respecto a los fichajes y al checklist PRL de tu plantilla, tu empresa es la responsable del tratamiento y Builted actúa como encargado, por tu cuenta y según tus instrucciones: los trata solo para prestarte el servicio, con medidas de seguridad, sin cederlos a nadie salvo a los proveedores indicados en la política de privacidad, y los borra o te los devuelve al terminar el servicio. Debes informar a tus trabajadores del uso de la app.

6. Reputación

• El recuento de obras completadas se calcula solo, a partir de las obras cerradas en Builted.
• Las valoraciones las dejan los clientes al cerrar la obra.
• El nivel (bronce, plata u oro) y el sello de empresa de confianza los otorga Builted según sus propios criterios, y puede retirarlos.

7. Uso correcto

No está permitido:

• Publicar contenido falso, ilícito u ofensivo, o que vulnere derechos de otras personas.
• Suplantar a otra persona o empresa.
• Usar los datos de otros usuarios para fines ajenos a la reforma.
• Enviar publicidad no solicitada.
• Intentar acceder a datos que no te corresponden, sortear las medidas de seguridad o automatizar el uso de la plataforma.

8. Supervisión, sanciones y expulsión

Si detectamos un incumplimiento, o un usuario nos lo comunica, podemos, según su gravedad: avisar a la cuenta, bajar o retirar el nivel y el sello, suspenderla o cerrarla. Te lo comunicaremos con el motivo y podrás darnos tu versión.

Builted no lee las conversaciones de forma rutinaria. Solo puede revisar una conversación concreta cuando una de las partes lo pide o hay indicios claros de incumplimiento, y únicamente para resolver ese caso.

9. Lo que subes a Builted

Las fotos, textos, documentos y notas de voz que subes siguen siendo tuyos. Nos das permiso para guardarlos y mostrarlos a quien corresponda dentro de la app, solo para prestar el servicio. No los usaremos en publicidad sin tu permiso expreso.

10. Disponibilidad y responsabilidad

Builted está en fase de piloto: trabajamos para que funcione bien, pero puede haber interrupciones o errores, que corregiremos lo antes posible. Builted no responde del resultado de las obras ni de los acuerdos entre clientes y empresas. Nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce la ley como consumidor.

11. Baja

Puedes dejar de usar Builted y borrar tu cuenta cuando quieras: desde la app (Cuenta → Eliminar mi cuenta) o escribiendo a [email protected]. Qué se borra y qué se conserva se explica en builted.es/borrar-cuenta y en la política de privacidad de la app.

12. Cambios en estas condiciones

Si cambiamos estas condiciones, lo indicaremos aquí con su versión y fecha. Si el cambio es importante, te lo avisaremos en la app y te pediremos que lo aceptes para seguir usándola.

13. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, puedes acudir a los tribunales de tu domicilio.